Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nós da Vol Imports temos como principal objetivo garantir a sua plena satisfação com as compras realizadas em nosso site. Com o propósito de estabelecer uma relação pautada pelo respeito e pela confiança, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e acessível, alinhada às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Caso necessite realizar a troca ou devolução de algum produto adquirido, estaremos à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer o suporte necessário.

- Motivos que podem justificar a troca ou devolução de um produto:

1. Desistência ou Arrependimento de Compra:
   Conforme disposto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o item deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da respectiva nota fiscal.
2. Defeito Técnico ou de Fabricação:
   Nos termos dos Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para informar defeitos aparentes ou de fácil constatação. Após esse prazo, aplica-se o prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, período no qual o fornecedor deve reparar o defeito. Caso o problema não seja resolvido no prazo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
3. Avarias Causadas Durante o Transporte:
   Se forem constatados danos ou avarias no momento da entrega, orientamos que o consumidor recuse o recebimento do produto e registre a ocorrência junto ao entregador. Em casos onde a avaria for percebida após a entrega, recomendamos o contato imediato com nosso atendimento, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, conforme estipulado no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
4. Produto em Desacordo com o Pedido Realizado:
   Caso o produto entregue não corresponda ao pedido realizado, recomendamos que o consumidor recuse o recebimento no ato da entrega. Caso a divergência seja percebida após o recebimento, é possível solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em ambas as situações, é imprescindível entrar em contato com nossa Central de Atendimento, preferencialmente por e-mail, para formalizar a solicitação de troca ou devolução e obter as orientações necessárias.

Essas orientações estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando assegurar seus direitos e garantir uma experiência de compra satisfatória.

-Procedimento para Solicitação de Devolução ou Troca

Antes de iniciar o processo de devolução, solicitamos que o produto seja testado para confirmar a existência de um defeito. Caso o defeito seja constatado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail (loja@volimports.com.br). Ressaltamos que trocas ou devoluções não serão aceitas sem o prévio contato com nossa Central.

Para que o produto seja elegível para troca ou devolução, é necessário que ele atenda aos seguintes requisitos:

• Esteja acompanhado da Nota Fiscal;
• Seja devolvido em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de danos causados por mau uso.

A efetivação da troca ou devolução ocorrerá somente após a análise do produto, realizada pelo setor responsável.

- Política de Reembolso

Os reembolsos são realizados exclusivamente por meio da plataforma Mercado Pago. Eles podem ser efetuados de duas formas:

• Reembolso Integral: Quando o valor total da compra é devolvido ao cliente;
• Reembolso Parcial: Quando apenas parte do valor pago é restituída, dependendo da situação específica.

Condições para Realização do Reembolso:

1. Prazo para Solicitação:
   Os reembolsos podem ser realizados dentro do prazo de até 180 (cento e oitenta) dias a partir da data de aprovação da compra, conforme política do Mercado Pago.
2. Forma de Restituição:

• Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será devolvido diretamente na fatura do cliente, de acordo com os prazos da operadora do cartão.
• Para pagamentos efetuados por Pix ou outros meios, o reembolso será creditado na conta bancária vinculada ao pagador.

Nos comprometemos a garantir que todo o processo seja realizado com transparência e agilidade. Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte durante o processo de reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição.
 

Contato Trocas e Devoluções:
loja@volimports.com.br